|
C-C-Connection.com
|
|
|
|
Formazione multiculturale del personale
|
"Molti danno la propria cultura per scontata e non si rendono conto del fatto che quanto considerano giusto, sbagliato, o semplicemente la natura umana, è per gran parte determinato dalla cultura"
Gli impiegati di organismi commerciali o educativi interagiscono quotidianamente con clienti e studenti che hanno aspettative completamente diverse e bisogni culturali molto specifici e costituiscono punti di contatto spesso oberati di pesanti responsabilità. Le nozioni pratiche e le tecniche trasmesse da questo workshop saranno per loro estremamente utili
Obiettivi del programma:
- Identificazione dei modelli inconsci usati durante la comunicazione con se stessi e con gli altri
- Accento sulle effettive competenze comunicative che consentono di sviluppare le dinamiche di gruppo nonché l'assistenza al consumatore e la sua soddisfazione
- Determinazione del Software culturale dei partecipanti
- Aumento del prestigio dell'organismo all'interno della comunità
Risultati utili del programma:
- Analisi del "Software culturale ®" individuale
- I sette bisogni comuni del cliente e come soddisfarli
- Come entrare in contatto, creare empatia e cooperare con clienti, studenti e colleghi
- Studio di casi concreti, simulazioni ed esercizi pratici
Sintesi del programma:
- Percezioni, presupposizioni e aspettative culturali
- Accento sulla comunicazione interpersonale, interculturale e diversificata per generi
- Come il software culturale individuale influenza l'assistenza ai clienti, la risoluzione dei conflitti e l'interazione in gruppo
- Ascolto attivo; scoperta del significato nascosto dietro le parole
- Come porre le buone domande e capire i bisogni del cliente
- Come risolvere i conflitti e trattare i reclami
Il programma è rivolto a:
Impiegati e personale incaricato del contatto con il pubblico di organismi pubblici, privati ed educativi
Durata: Workshop di un giorno
Luogo di svolgimento: Sala conferenze nella nostra sede in New York o presso la vostra azienda
|
|
|
|
|
|
Per richiedere maggiori informazioni non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti. |
|
|
|
|
|
|
|
|
